本篇目录
概述
随着技术的发展和市场需求的变化，所有软件产品都将经历一个从推出、成长到最终退出市场的生命周期。为了确保我们的客户能够平滑过渡到新的技术平台，我们制定了以下产品生命周期终止政策。本政策旨在帮助客户管理软件产品生命周期终止的影响，并了解我们在协助迁移到替代产品方面可以提供的支持。
本政策适用于 KubeSphere Enterprise (简称 KSE)。
详细政策准则
1.通知机制
我们将至少提前12个月通过官方网站和客户通讯渠道通知客户关于软件产品即将停止销售（EOM）的日期。客户可以通过我们的官方网站获取停止销售产品及其替代产品的相关信息，并可通过我们的客户通知服务订阅相关通知。
2. 停止销售（EOM）
自停止销售日期起，我们将不再接受该软件产品的新订单。
3.服务合同
- 在产品停止销售后的第一年内，客户可以与我们签订新的服务合同，或将未包含在原服务合同内的内容加入到新的服务合同中。
- 停止销售一年后，我们将只接受原服务合同的续签，原则上不再接受签订新的服务合同。
4. 技术支持与维护
- 对于已签署维保服务合同的产品，客户可以在停止销售后最长3年内提出续签，以延长服务年限，但服务年限原则上不能超出公告的停止服务&支持日期（EOS）。
- 我们将依照维保服务合同对停止销售后的产品继续提供为期3年的7*24小时客户支持服务。
- 在产品停止销售之日起3年内，我们将根据维保服务合同的约定提供软件更新、缺陷修复和安全补丁。
5.停止服务&支持（EOS）
对于停止销售3年后的产品，我们将原则上不再提供维护和支持服务。但在我们维护能力可以继续维持的条件下，可以应个别客户的要求为其继续提供有偿单独服务，具体维护服务合同需要另行协商后签署。
6.软件版本维护
- 软件版本停止销售后的第一年内，我们将提供问题定位和修复服务。
- 停止销售一年后，我们将继续提供6个月的问题定位服务，如条件允许将修复部分严重软件缺陷和安全漏洞。
- 软件版本停止服务前，建议客户升级到最新版本。
- 软件版本停止服务后，我们将不再对该软件版本提供任何服务，包括不再修补软件缺陷和安全漏洞。
7.合作伙伴责任
我们的合作伙伴应如实、完整地向下层经销商或最终用户告知软件产品的生命周期信息。如因合作伙伴未能尽告知义务而造成下层经销商或最终用户遭受损失，该损失赔偿责任由合作伙伴承担。
定义和缩略语说明
- 终止销售日（EOM）：停止接受产品订单的日期。该日之后，产品不再销售。
- 停止全面服务日（EOFS）：是指我们对软件版本中新发现的缺陷进行修复和提供补丁的最后日期。
- 停止服务日（EOS）：该日起停止所有服务，客户将不能获得该产品的任何服务，包括服务热线电话、工单支持、软件缺陷和安全漏洞的修复等。
- 产品：提供业务功能和服务的软件集合。
- 软件版本：独立发布的软件产品的某一版本。